Hotel Partner, otel teknolojilerini inceledi
06.01.2010 / 13:48:20
Otellere özel çözümler üreten Hotel Partner'in ortakları İlhan Ertan ve Emrah Özdemir, otelcilikte teknolojik gelişmeler ve teknolojinin efektif yönetimini mercek altına aldı...
Turizm ve otelcilik sektöründe 20'nin üzerinde farklı kuruma yaratıcı çözümler sunan İlhan Özdemir ve Emrah Özdamar "Otelcilikte Teknolojik Gelişmeler ve Teknolojinin Efektif Yönetimi" başlıklı bir makale hazırladı. Ertan ve Özdamar'ın hazırladığı makaleyi dikkatinize sunuyoruz...
Otelcilikte Teknolojik Gelişmeler ve Teknolojinin Efektif Yönetimi
Her geçen gün gelişen teknoloji ve beraberinde getirdiği yeni ürünler, doğru kullanmayı bilen otellerin gelirlerini hızla arttırıyor. Aynı zamanda otellerin gelir kanallarında gözle görülür değişiklikler yaşanıyor ve bu da teknolojiyi doğru kullanmanın, gelecekte ne kadar daha öne çıkacağının bir göstergesi olarak yöneticilerin dikkatini çekiyor. Yöneticiler önümüzdeki dönemde en çok şu iki soru için cevap bulmaya çalışacaklardır:
1-) Teknolojiyi ne kadar takip ediyoruz ve uyguluyoruz?
2-) Gelirlerimizi arttırmak için gerektiğinde teknolojiye yatırım yapıyor muyuz?
Daha 5 yıl öncesine kadar otelcilikte tek bilinen rezervasyon şekli acente veya doğrudan rezervasyonların faks ya da telefon ile alınması idi. Halbuki CRS adı altında yıllardır tüm dünya tarafından çok efektif kullanılan bir sistemin mevcut olduğu gerçeği, sektörde değişime açık olmayan yöneticiler tarafından göz ardı edilmiş ve hatta bu sistemin getirilerini dinlemeden sadece yeni bir gider olarak görmeleri, ülkemizin bu pazardan pay almasını geciktirmiştir. Dünyanın en önemli metropollerinden olan İstanbul, yılda 150 bin geceleme gibi büyük bir rakamı bu sistem üzerinde almaktadır. Peki bu CRS'den lokal oteller ne kadar yararlanıyor? Bu sisteme girmek için ne yapılması gerektiğini kaç otel biliyor? Bu sistemi kullanan oteller, yine bu sistemden daha fazla pay almak için neler yapmaları gerektiğini biliyorlar mı? RFP gibi bu kanalın anahtar öğesini yeterince efektif kullanıyorlar mı? Tüm bu soruların cevabını evet olarak veren ulusal otel zinciri ve münferit otel sayısı korkarım çok da fazla değildir.
Günümüzde ise bırakın CRS ve GDS'yi, otelcilik dünya üzerinde koşar adımlarla internet üzerinde büyüyor. Her geçen gün bir başka uluslararası zincir, yeni bir teknoloji uygulaması ile aldığı pastayı büyütmeye çalışıyor. Daha geçtiğimiz aylarda Hilton Family ve Marriot otelleri art arda iPhone üzerinden rezervasyon yapmayı destekleyen sistemleri uygulamaya geçirdi. Peki neden? Çünkü hızla akan zaman içerisinde, "zaman" insanların en değerli varlığı olmaya başladı. Bunun farkına varan büyük zincirler de bu tip yeniliklerle son kullanıcının işini kolaylaştırmak için bu tip çözümler sunmaya başladı.
Peki ülkemiz dünyanın en gözde yeni icadı olan ve her geçen gün kullanıcı sayısını katlayarak büyüten "Internet"i nasıl ve ne kadar verimli kullanıyor? Online kanallardaki varlığımızı geciktirerek yaptığımız hatalardan ders mi aldık? Yoksa yine giderlerinden dolayı duvarlar koyarak hata yapmaya devam mı ediyoruz?
Internet üzerinden servis vermekte olan ve giderek büyüyen internet rezervasyon siteleri ülkemizde de ciddi sayıda oteller tarafından talep görmüş ve getirilerinden dolayı tercih sebebi olmuşlardır. Başını Expedia, Booking.com ve Hotel.de gibi büyük sitelerin çektiği bu pazarda otelleri bekleyen sorun ise bu kanallarda ki mevcudiyetlerini nasıl ve ne sıklıkta, hangi doğrultuda yönetecekleridir. Bu noktada dikkatinizi, göz ardı edilen bir noktaya çekmek istiyorum. Artık neredeyse her otel bu sitelerin içerisinde ve dolayısı ile gün geçtikçe otellerin aldıkları pay düşmeye başlamaktadır. Ancak oteller bu sistemlerdeki fiyatlarının ve odalarını doğru yönettikleri taktirde paylarını yükseltme ve hatta diğer otellerden pay almayı başaracaklardır. Aksi taktirde "Ben zaten bu sitelere üyeyim bu bana yeter" diyenleri ciddi süprizler beklemektedir.
Öte yandan henüz bu sitelerin farkında olmayan otellerin durumunu ise şu şekilde özetleyebiliriz. Sanırım yöneticiler olarak yapılan en büyük yanlış, hedef kitlenin alışkanlıklarının tam farkında olmamamızdan kaynaklanıyor. Evet Türk milleti olarak internetten rezervasyon yapmak belki çok alışık olduğumuz bir kavram değil. Fakat başta Amerika, İngiltere ve Almanya olmak üzere tüm gelişmiş ülkelerde yaşayan kişiler, seyahat planlarını internet üzerinden yapmaktadırlar, hatta geçen seneye göre bu ülkelerin vatandaşları seyahatlerini planlarken, internet kullanımları yüzde 100 aşan büyümeler yaşanmıştır. Zaten bu yüzden de otel rezervasyonu yapılan internet sitelerinin sayısında son 5 yılda ciddi bir artış olmuştur. Bu noktada oteller hangi sitelerde kendilerini lanse etmeli ve yine bu sitelerde uygulamaya koyacakları fiyat politikası nasıl belirlemeli ve denetlemeli soruları ön plana çıkmaktadır. Bu soruların cevabını sistemli bir çalışma sonrasında vermek mümkündür; önemli olan bu pazarlarla ilgili ciddi bir çalışma yapmak ve daha sonrasında teknolojik bir sistem uygulamaya geçirerek tüm bu kanalların hepsini tek bir noktadan yönetmektir.
Son olarak değinmek istedigimiz konu ise uluslararası firmaların ciddi yatırımlar yaparak üzerine titrediği "Revenue Management" (Gelir Yönetimi) sisteminin doğru çalışmasını ve doğru öngörülerde bulunmaya yarayan bazı software'lerin kullanımına ciddi paralar yatırırken, ülkemizdeki yöneticiler tarafından bunun gereksiz bir yatırım olarak görülmesi. Hatta öyle ki, otellerin bu programlardan birini alıp, bir süre kullandıktan sonra işe yaramaz diyip tekrar kontrat yenilemediğini biliyoruz. İşte tam bu noktada şunu belirtmek isteriz, işe yaramayan o sistem değil, yönetim yapısının sisteme uygun olmaması ve kullanan kişilerin bu kapsamlı programlara yatkın olmamalarıdır. Çağımız ve sektörümüz, teknolojiyi iyi takip etmemizi, hayatımızı ve kararlarımızı kolaylaştıran bu tip gereçleri öğrenerek uygulamamızı gerektiriyor. Bunu yapmanın birkaç yolu olabilir; ya mevcut çalışanlarımızın sistemleri öğrenmeleri ve daha sonra uygulamaları için eğiteceğiz, ya eğitilmiş ehliyet sahibi kişileri bu konumlara getireceğiz.
Sonuç olarak hayatımızdaki her şey hızla değişmekte. Bu da en çok teknoloji ile gerçekleşiyor. Bugün otelcilik de teknoloji ile çoktan entegre olmuş sektörlerden biri. Dünya otelciliği, gelirlerini geliştirme konusunda sınır tanımayan bir yöntemler dizisi ve yönetim kültürü olan "yield management"'i benimsemiş durumda. Bu kültür de yeniliklere, teknolojik gelişmelere ve hıza endeksli. Hep daha fazlasını arayacak olan bu bakış açısına sahip bir pazarda, rekabet çok daha çetin, sürekli ve otellerin fiziki özelliklerinin üzerinde olacaktır.
|
H. Ertuğrul Şahin |
06.01.2010 / 16:34:00 |
Turizmde Bu Sabah sitesinde Mayıs 2009'da çıkan ve otellerde internet kullanımı ile ilgili sorunların anlatıldığı bir habere şu yorumu yazmıştım: "Merhaba, yazıyı okurken aklıma şöyle bir fikir geldi; oda anahtarları "wireless kart" şeklinde dizayn edilip, bu kartlara müşteri bilgileri de yüklendikten sonra, müşterinin internete bu kart aracılığı ile girmesi sağlanabilir mi? Müşteri otelden ayrıldığı zaman burdaki bilgiler silinir ve yeni oda müşterisi için hazır hale gelir". Bu tip teknolojik çözümler de iki tarafın emniyeti açısından geliştirilebilir. Ayrıca bu yazı aklıma 2005'te yazdığım ve bir kaç yerde yayınlanan "Dokunmatik ve numaralı turizm" yazımı getirdi. Orada da kimisin halen fikir olarak uygulanabilecek bazı teknolojik satış pazarlama fikirleri mevcut. Saygılarımla, H. Ertuğrul Şahin Turizm araştırmacısı ve yazar http://blog.milliyet.com.tr/Ertugrul2008
e-posta: sahinertugrul@hotmail.com |
|
Mehmet Alici |
09.01.2010 / 16:50:00 |
|
cok faydali ve goz acici bir makale olmus. Tebrik ediyorum. Ne yazikki ulkemizde turizm denildigi zaman guney ve bati sahillerimizdeki hersey dahil sistem geliyor akla ve o otellerdeki zihniyet kesinlikle otelimde teknoloji olsun, yada ben internet satislarimi arttirayim degil. Onlar zaten bir kac tur operatoru ile anlasiyor ve oradan gerekli parayi aliyor, ne diye yatirim yapsinlarki, guzel bir websitesine, yada facebook tan marketing olayi da, yada twitter dan reklam olaylarina, 3 sene yurt disinda calistim ve inanin bana bizim otelcilik anlayisimiz ve onlarinki arasinda daglar kadar fark var. Ozellikle buyuk zincir otelleri, zaten olayi asmis durumda. Umarim ileri yillarda bu gelismeler bizim ulkemizde de olur ve herkes odalarini iphone ve blackberry lerinden ayirtir. |
|
|
Arap baharı ve sokak gösterileri nedeniyle büyük darbe alan ...
|
Türkiye İstatistik Kurumu TÜİK, Ocak ayına ait enflasyon rak...
|
İtalya'nın dünyaca ünlü mücevherleriyle tanınan Bulgari...
|
Zeytinburnu'na Astay İnşaat tarafından yapılan 16-9 adl...
|
Wezyr Holidays Genel Direktörü Kaan Ergün, OTI Holding...
|
|