Cep'ten tanıtım yapılıp, memnuniyet ölçülecek
25.09.2009 / 12:30:51
Turkcell'in iş ortağı Turatel ile birlikte hazırladığı www.memnunmisafir.com sitesine ücretsiz üye olan tesis sahipleri, toplu SMS gönderimiyle müşterilerine tesislerini tanıtıp, kalacakları odanın fotoğrafını ve bilgilerini gönderebiliyor. Ayrıca WAP Push ile anket yaparak müşteri memnuniyetini anında öğrenebiliyor
Cüneyt Söz / TurizmdeBuSabah
Gastronomi Dergisi'nde yer alan bu haberi sizlerle paylaşıyoruz:
Bir otelin en önemli başarı göstergesi sürekli misafirlerin, toplam misafirlere oranıdır. Bir otele ne kadar sürekli gider ve her seferinde beklediğiniz, hatta beklediğinizden daha iyi hizmet alırsanız, bu mekana gitme isteğiniz artar ve alternatifleri göz ardı edilir. Yani, yeni bir mekan deneme riskine pek girilmez. Bu nedenle misafirle yakından ilgilenmek, eğilimlerini, beklentilerini kulaktan kulağa aktarılmak suretiyle değil direk ilk ağızdan dinlemek ve misafirlere kendilerini önemli hissettirmek gerekir. İşte bu noktada fark yaratarak memnun misafirler yaratmayı amaçlayan Turkcell ve iş ortağı Turatel, otelcilik sektörüne özel ve yepyeni hizmeti hayata geçirdi. www.memnunmisafir.com internet sitesi otelcilere, müşteri memnuniyetini yakından takip ederek bağlılık yaratmaları için destek veriyor, konaklama öncesinde ve sonrasında müşteri ile iletişim kurma olanağı sağlıyor.
www.memnunmisafir.com sitesine girerek sisteme ücretsiz üye olan otelciler, mevcut veya potansiyel müşterilerine toplu SMS veya MMS ile tesislerinin fotoğrafını gönderip tanıtım açısından çarpıcı bir etki yaratabiliyor, kesin rezervasyon yapan müşterisinin cep telefonuna kalacağı odanın fotoğrafını MMS ile gönderip odası hakkında bilgi verebiliyor. Otel yetkilileri, müşterileri oteldeyken veya çıktıktan sonra WAP Push ile anket göndererek müşteri memnuniyetini sorgulayıp, sonuçlarını anında analiz edilebiliyorlar. www.memnunmisafir.com sitesine üye olan otelciler, ayrıca adres listesi oluşturabiliyor ve gruplama yaparak toplu SMS ve MMS gönderimi yapabiliyor. SMS'ler ise 160 karakterle sınırlı tutulmuyor ve tesis sahipleri 612 karakterlik SMS'lerle müşterilerine tanıtım yapabiliyor. Siteye üye olmak isteyen tesislerin, Turkcell Kurumsal Müşterisi olması ve toplu MMS, SMS sözleşmelerini imzalamış olması gerekiyor. Sözleşmelere www.memnunmisafir.com web adresi üyelik kısmından ulaşılabiliyor.
|
|
Arap baharı ve sokak gösterileri nedeniyle büyük darbe alan ...
|
Türkiye İstatistik Kurumu TÜİK, Ocak ayına ait enflasyon rak...
|
İtalya'nın dünyaca ünlü mücevherleriyle tanınan Bulgari...
|
Zeytinburnu'na Astay İnşaat tarafından yapılan 16-9 adl...
|
Wezyr Holidays Genel Direktörü Kaan Ergün, OTI Holding...
|
|